Politica de Confidentialitate

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor personale este S.C. CICI TRANSPORT SOLUTIONS S.R.L, cu sediul in Aleea Mircea cel Batran, Iasi, CUI 51664852, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2025028558001, denumita in continuare Cici Transport, noi sau Operatorul.

Telefon: 0771752932
Email: [email protected]
Website: https://cicitransport.ro

2. Ce date personale colectam

Putem colecta nume, prenume, telefon, email, adresa de ridicare, adresa de livrare, data si ora dorita, detalii despre obiecte, etaj, lift, acces, parcare, pachet ales sau recomandat, mesaje transmise prin formular, WhatsApp, SMS, email sau telefon, fotografii transmise voluntar, date de facturare, istoric de cereri si comenzi, adresa IP, browser, dispozitiv si interactiuni cu site-ul.

Nu solicitam date sensibile precum date despre sanatate, religie, opinii politice sau alte categorii speciale de date. Daca primim astfel de informatii fara sa fie necesar, acestea nu vor fi folosite pentru alte scopuri decat gestionarea solicitarii, daca este strict necesar.

3. Cum colectam datele

Colectam date personale atunci cand completati un formular pe site, solicitati o oferta, plasati sau confirmati o comanda, ne contactati prin telefon, WhatsApp, SMS, email sau social media, transmiteti fotografii ori documente si atunci cand folositi site-ul.

4. De ce folosim datele

Folosim datele pentru calcularea estimarii, confirmarea detaliilor, organizarea transportului, contactarea clientului, notificari operationale, emiterea de facturi, gestionarea platilor, rambursarilor, reclamatiilor, prevenirea fraudelor, imbunatatirea serviciilor si respectarea obligatiilor legale.

Marketingul direct se face doar unde exista un temei legal valid si, unde legea cere, consimtamantul clientului.

5. Temeiul legal al prelucrarii

Demersuri precontractuale si executarea contractului

Folosim datele pentru a raspunde cererilor, pentru a calcula pretul, pentru a confirma comanda si pentru a presta serviciul solicitat.

Obligatie legala

Folosim anumite date pentru facturare, contabilitate, arhivare si raspunsuri catre autoritati.

Interes legitim

Putem folosi datele pentru prevenirea fraudelor, pastrarea istoricului comenzilor, solutionarea disputelor, apararea drepturilor noastre, securitatea site-ului si imbunatatirea serviciilor.

Consimtamant

Folosim consimtamantul atunci cand legea il cere, de exemplu pentru cookie-uri neesentiale sau marketing prin email/SMS. Consimtamantul poate fi retras oricand.

6. Date necesare pentru comanda

Pentru a putea calcula pretul si presta serviciul, avem nevoie de nume, telefon, adresa de ridicare, adresa de livrare, data si ora dorita, detalii despre obiecte, etaj, lift, acces si parcare. Daca aceste date lipsesc sau sunt incorecte, este posibil sa nu putem calcula corect pretul sau presta serviciul.

7. Adrese, traseu si estimare

Folosim adresele furnizate pentru calcularea distantei, estimarea duratei, verificarea accesului, planificarea traseului, estimarea costului si comunicarea locatiei catre echipa de transport.

Daca folosim servicii externe precum Google Maps sau alte servicii de harti, anumite date tehnice sau adrese pot fi procesate de furnizorii respectivi conform propriilor politici.

8. Comunicari prin telefon, WhatsApp, SMS si email

Putem contacta clientul pentru confirmarea comenzii, clarificari, transmiterea pretului, anuntarea sosirii echipei, modificari de program, reprogramari, anulari, reclamatii si informatii necesare prestarii serviciului.

Mesajele operationale legate de o cerere sau comanda nu sunt comunicari de marketing.

9. Fotografii transmise de client

Clientul poate transmite fotografii cu obiectele, accesul, scarile, liftul, mobilierul, parcarea sau alte detalii relevante. Aceste fotografii sunt folosite pentru estimarea pretului, evaluarea dificultatii lucrarii, pregatirea echipei, prevenirea disputelor si solutionarea reclamatiilor.

Clientul trebuie sa evite transmiterea fotografiilor care contin persoane, documente personale sau informatii care nu sunt necesare pentru comanda.

10. Date de plata si facturare

Pentru plati si facturare putem colecta nume, date de contact, date de facturare, valoarea comenzii, metoda de plata, statusul platii si referinta tranzactiei.

Daca plata se face printr-un procesator extern, datele de plata pot fi procesate direct de acel furnizor. Noi nu trebuie sa stocam date complete de card, precum numarul complet al cardului sau codul CVV.

11. Cookie-uri

Site-ul poate folosi cookie-uri pentru functionarea corecta a site-ului, securitate, memorarea preferintelor, analiza traficului, imbunatatirea experientei si marketing, daca este cazul.

Cookie-urile strict necesare pot functiona fara consimtamant. Cookie-urile de analiza, marketing sau tracking vor fi folosite doar daca sunt acceptate prin mecanismul de consimtamant disponibil pe site.

12. Cui putem transmite datele

Putem transmite date personale doar cand este necesar catre echipa de transport, personal administrativ, furnizori de hosting, email, SMS, WhatsApp, procesatori de plati, servicii de harti, contabilitate, servicii IT, furnizori de securitate, autoritati publice si consultanti juridici sau fiscali.

Nu vindem datele personale ale clientilor.

13. Transferuri in afara Spatiului Economic European

Unii furnizori de servicii pot procesa date in afara Spatiului Economic European. In aceste cazuri, vom folosi masuri adecvate de protectie, cum ar fi decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garantii permise de lege.

14. Cat timp pastram datele

Pastram datele doar cat este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

• cereri de oferta neconfirmate: pana la 12 luni;
• comenzi finalizate: pana la 5 ani, in functie de necesitati fiscale, contabile si operationale;
• facturi si documente contabile: conform termenelor legale aplicabile;
• conversatii legate de comenzi: pana la 3 ani, daca sunt necesare pentru dovada serviciului sau solutionarea disputelor;
• reclamatii: pana la 3 ani de la solutionare sau mai mult daca exista litigiu;
• loguri tehnice si de securitate: perioada limitata, in functie de necesitatile tehnice;
• date de marketing: pana la retragerea consimtamantului sau opozitie.

Dupa expirarea perioadei necesare, datele vor fi sterse, anonimizate sau arhivate conform legii.

15. Securitatea datelor

Luam masuri rezonabile pentru protejarea datelor personale impotriva accesului neautorizat, pierderii, modificarii, divulgarii sau distrugerii. Masurile pot include acces limitat, parole, autentificare, backup-uri, actualizari tehnice, monitorizare si limitarea accesului la persoanele care au nevoie de date.

Nicio metoda de transmitere sau stocare electronica nu este complet lipsita de risc, dar depunem eforturi rezonabile pentru a pastra datele in siguranta.

16. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, persoanele vizate pot avea dreptul de acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate, opozitie, retragere a consimtamantului, dreptul de a nu fi supus unei decizii automate cu efecte juridice semnificative si dreptul de a depune plangere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteti contacta la [email protected]. Este posibil sa solicitam informatii suplimentare pentru verificarea identitatii persoanei care face cererea.

17. Dreptul de opozitie la marketing

Daca primiti comunicari de marketing de la noi, va puteti opune oricand prin link de dezabonare, raspuns la mesaj, email la [email protected] sau solicitare telefonica.

Dupa opozitie sau retragerea consimtamantului, nu vom mai trimite comunicari de marketing pe acel canal, cu exceptia comunicarilor operationale necesare pentru comenzile active.

18. Decizii automate si profilare

Nu folosim datele personale pentru decizii automate care produc efecte juridice semnificative asupra clientului. Putem folosi reguli automate pentru estimarea pretului, recomandarea unui pachet sau calcularea distantei, dar aceste rezultate pot fi verificate si ajustate de echipa noastra.

19. Datele minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate in mod direct minorilor. Nu colectam intentionat date de la persoane sub 16 ani. Daca descoperim ca am colectat astfel de date fara acordul parintelui sau tutorelui, vom lua masuri rezonabile pentru stergerea acestora.

20. Linkuri externe

Site-ul poate contine linkuri catre servicii externe, precum plati, harti, social media sau alte platforme. Nu suntem responsabili pentru politicile de confidentialitate ale acestor site-uri.

21. Modificarea politicii

Putem actualiza aceasta Politica de Confidentialitate atunci cand apar schimbari operationale, tehnice, comerciale sau legislative. Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina, impreuna cu data ultimei actualizari.

22. Plangeri

Daca aveti o nemultumire privind modul in care prelucram datele personale, va rugam sa ne contactati mai intai la [email protected].

Aveti si dreptul de a depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

ANSPDCP
Website: www.dataprotection.ro
Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, Bucuresti
Email: [email protected]