Reguli clare pentru transport, mutari si ridicari

1. Datele prestatorului

Serviciile sunt oferite de S.C. CICI TRANSPORT SOLUTIONS S.R.L, cu sediul in Aleea Mircea cel Batran, Iasi, CUI 51664852, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2025028558001, denumita in continuare Cici Transport, Prestatorul sau noi.

Website: https://cicitransport.ro
Email: [email protected]
Telefon: 0771752932

2. Serviciile oferite

Cici Transport ofera servicii de transport marfa, mutari, ridicari, livrari locale si servicii conexe, in functie de disponibilitate, traseu, acces, volum, greutate si tipul obiectelor transportate.

Serviciile pot include transport simplu, transport cu ajutor la incarcare si descarcare, mutari asistate, ridicari din magazine, ridicari din depozite, transport de mobilier, electrocasnice, materiale, paleti si marfa usoara.

3. Transport Simplu - Basic

Transport Simplu este destinat clientilor care au deja oameni pentru incarcare si descarcare.

• include autoutilitara cu sofer;
• include transport de la adresa de ridicare la adresa de livrare;
• include deplasare conform traseului agreat;
• include timp rezonabil pentru preluare si livrare, in limita ofertei confirmate.

Nu include incarcare, descarcare, transport pe scari, manipulare mobilier greu, demontare, montare sau ambalare, daca acestea nu au fost confirmate separat.

4. Transport + Ajutor - Standard

Transport + Ajutor este destinat clientilor care au nevoie de transport si ajutor la incarcare si descarcare.

• include tot ce include Transport Simplu;
• include ajutor la incarcare;
• include ajutor la descarcare;
• include manipulare pentru obiecte normale de mobilier si uz casnic;
• pretul tine cont de etaje, lift, acces si distanta dintre locul de parcare si usa.

Nu include automat demontare, montare, ambalare, manipulare extinsa, obiecte foarte grele sau servicii care necesita echipamente speciale, daca acestea nu au fost agreate inainte.

5. Mutare Completa - Full Help

Mutare Completa este destinata lucrarilor care necesita mai mult suport, mai mult timp si mai multa atentie.

• include tot ce include Transport + Ajutor;
• poate include manipulare extinsa;
• poate include ajutor la organizarea incarcarii;
• poate include demontare, montare si ambalare, doar daca au fost confirmate inainte;
• poate include protectie suplimentara pentru obiecte fragile, unde este cazul.

Serviciile optionale pot fi tarifate separat, in functie de timp, complexitate, greutate, acces si numarul de persoane necesare.

6. Cererea de oferta si confirmarea comenzii

O cerere trimisa prin site, telefon, WhatsApp, SMS, email sau alt canal de comunicare nu reprezinta automat o comanda confirmata.

Comanda devine confirmata doar dupa ce Cici Transport confirma disponibilitatea, pretul estimativ sau final, data, ora, adresele si pachetul ales sau recomandat.

Clientul are obligatia sa furnizeze informatii corecte si complete despre adrese, data, ora, obiecte, greutate, dimensiuni, etaje, lift, acces, parcare, distanta de carat si servicii suplimentare solicitate.

7. Confirmarea informatiilor inainte de trimiterea cererii

Inainte de trimiterea cererii sau confirmarea unei comenzi, clientul trebuie sa verifice si sa confirme ca informatiile introduse sunt corecte si complete.

Aceasta include adresele, etajele, liftul, accesul, distanta de carat, obiectele, greutatea aproximativa, dimensiunile, serviciile suplimentare, data si ora dorita.

Clientul intelege ca oferta si pretul sunt calculate pe baza informatiilor transmise. Daca informatiile sunt incomplete, gresite sau diferite fata de situatia reala de la fata locului, Prestatorul poate modifica pretul, durata estimata, pachetul recomandat sau disponibilitatea serviciului.

Daca diferenta dintre lucrarea declarata si lucrarea reala este semnificativa, Prestatorul poate refuza efectuarea serviciilor suplimentare neagreate initial sau poate solicita recalcularea comenzii inainte de continuarea lucrarii.

8. Preturi si calculul costului

Pretul poate fi calculat in functie de distanta, durata estimata, pachet, numar de persoane, volum, greutate, etaje, lift, distanta de manipulare, timp de asteptare, acces dificil, data, ora si servicii suplimentare.

Pretul afisat online sau comunicat initial poate fi estimativ atunci cand lucrarea depinde de informatii furnizate de client si de conditii care nu pot fi verificate complet inainte de sosirea echipei.

Pretul poate fi recalculat daca la fata locului se constata mai multe obiecte, obiecte mai grele, lipsa liftului, etaje nedeclarate, parcare departe, acces dificil, timp suplimentar sau servicii suplimentare nesolicitate initial.

Clientul va fi informat despre costurile suplimentare inainte ca acestea sa fie efectuate, acolo unde este rezonabil posibil.

9. Plata

Plata se face prin metodele comunicate la momentul confirmarii comenzii: numerar, transfer bancar, plata online sau alta metoda acceptata de Cici Transport.

Pentru anumite comenzi, Cici Transport poate solicita avans sau plata integrala inainte de prestarea serviciului.

Daca plata nu este efectuata la termen, Cici Transport poate refuza prestarea serviciului, poate suspenda comanda sau poate solicita plata costurilor deja generate.

10. Anulare si reprogramare

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei comenzi prin telefon, WhatsApp, SMS, email sau prin functiile disponibile pe site.

• anulare cu mai mult de 48 de ore inainte: fara costuri, cu exceptia serviciilor deja efectuate sau costurilor deja angajate;
• anulare intre 24 si 48 de ore inainte: Prestatorul poate retine costuri administrative sau costuri reale deja generate;
• anulare cu mai putin de 24 de ore inainte: Prestatorul poate retine avansul integral sau partial, in functie de costurile si timpul blocat;
• anulare dupa ce echipa a plecat spre client: se poate percepe taxa de deplasare si timpul alocat;
• client indisponibil la adresa: se poate percepe cost minim de interventie, deplasare si asteptare.

Reprogramarea este posibila doar in functie de disponibilitate. Daca reprogramarea este solicitata tarziu si echipa fusese deja alocata, pot aparea costuri suplimentare.

11. Intarzieri

Cici Transport depune eforturi rezonabile pentru respectarea orei confirmate, dar ora de sosire poate fi influentata de trafic, vreme, lucrari rutiere, accidente, restrictii de acces, intarzieri la lucrari anterioare sau alte situatii independente de noi.

O intarziere rezonabila nu da automat dreptul la despagubiri. Daca anticipam o intarziere semnificativa, clientul va fi informat cat mai curand posibil.

12. Obligatiile clientului

Clientul trebuie sa se asigure ca obiectele sunt pregatite pentru transport, obiectele fragile sunt ambalate corespunzator, accesul este liber si sigur, adresele sunt corecte, exista acces rezonabil pentru autoutilitara si persoana de contact raspunde la telefon.

Clientul este responsabil pentru obtinerea oricaror aprobari necesare pentru acces, parcare, folosirea liftului, intrarea in curti, cladiri, depozite sau spatii private.

Daca echipa nu poate incepe sau finaliza lucrarea din cauza lipsei accesului, informatiilor gresite sau imposibilitatii de contactare a clientului, Prestatorul poate percepe costuri pentru deplasare, asteptare si timpul rezervat.

13. Obiecte fragile, valoroase si speciale

Clientul trebuie sa declare inainte de confirmarea comenzii orice obiect fragil, valoros, greu sau special, inclusiv televizoare, oglinzi, sticla, tablouri, instrumente muzicale, seifuri, obiecte din marmura sau piatra, acvarii, electrocasnice mari, mobilier masiv sau echipamente electronice sensibile.

Cici Transport poate refuza transportul anumitor obiecte daca acestea nu sunt ambalate corespunzator, sunt prea grele, prezinta risc ridicat sau necesita echipament special care nu a fost agreat inainte.

14. Obiecte interzise

Nu transportam substante ilegale, arme, munitie, explozibili, substante toxice, inflamabile sau periculoase, persoane, bani, bijuterii sau valori negociabile, deseuri periculoase sau orice bun a carui detinere ori transport incalca legea.

Clientul raspunde pentru continutul bunurilor predate la transport si garanteaza ca acestea pot fi transportate legal.

15. Ambalare si pregatirea bunurilor

Clientul este responsabil pentru ambalarea corecta a bunurilor, cu exceptia cazului in care serviciul de ambalare a fost contractat separat.

Cici Transport nu raspunde pentru daune produse bunurilor care nu au fost ambalate corespunzator, erau deja deteriorate, erau slab asamblate, aveau componente nesecurizate sau contineau obiecte in interior fara a fi golite.

16. Demontare si montare

Demontarea si montarea mobilierului sunt incluse doar daca au fost agreate expres inainte de confirmarea comenzii sau daca fac parte din pachetul confirmat.

Cici Transport poate refuza demontarea sau montarea daca mobilierul este vechi, fragil, deteriorat, necesita scule speciale sau daca exista risc de deteriorare.

Nu efectuam lucrari de electrician, instalator, gaz, constructii sau reparatii specializate.

17. Raspundere pentru daune

Cici Transport va presta serviciile cu grija rezonabila si profesionalism.

Clientul trebuie sa verifice bunurile la finalul lucrarii si sa semnaleze imediat orice problema vizibila. Orice reclamatie privind deteriorarea bunurilor trebuie comunicata cat mai rapid, preferabil in maximum 24 de ore de la finalizarea lucrarii, insotita de fotografii, descriere si detalii despre comanda.

Nu raspundem pentru daune existente anterior, uzura normala, defecte ascunse, bunuri ambalate necorespunzator de client, bunuri fragile nedeclarate, daune cauzate de acces impropriu sau informatii incorecte furnizate de client.

Nicio prevedere din acesti Termeni nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului si nu exclude raspunderea Cici Transport acolo unde legea nu permite excluderea acesteia.

18. Acces, parcare si etaje

Pretul depinde de accesul real la adresa. Clientul trebuie sa informeze Cici Transport despre etaj, lift, dimensiunea liftului, scari inguste, usi inguste, coridoare lungi, curti interioare, zone pietonale, restrictii de parcare, autorizatii si distanta dintre locul de parcare si intrare.

Daca autoutilitara nu poate parca aproape de adresa, timpul si efortul suplimentar pot fi tarifate separat. Amenzile, taxele de parcare, restrictiile sau autorizatiile speciale pot fi suportate de client daca acestea sunt generate de locatia aleasa sau de instructiunile clientului.

19. Dreptul de retragere si comenzi cu data specifica

Pentru contractele incheiate online sau la distanta, consumatorii pot avea drept de retragere conform legislatiei aplicabile.

Totusi, serviciile de transport de marfuri, mutari sau servicii similare programate pentru o data sau perioada specifica pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislatiei aplicabile.

Prin confirmarea unei comenzi pentru o data sau perioada specifica, clientul intelege ca rezervarea blocheaza timp, autoutilitara, personal si disponibilitate operationala. In aceste cazuri, anularea sau reprogramarea se face conform politicii de anulare si reprogramare mentionate in acesti Termeni.

Aceasta prevedere nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului acolo unde legea nu permite o astfel de limitare.

20. Reclamatii

Reclamatiile pot fi transmise la [email protected], la telefon 0771752932 sau la adresa Aleea Mircea cel Batran, Iasi.

Reclamatia trebuie sa includa numele clientului, numarul comenzii daca exista, data serviciului, descrierea problemei si fotografii sau documente relevante.

Cici Transport va analiza reclamatia si va raspunde intr-un termen rezonabil, de regula in maximum 30 de zile calendaristice.

21. Date personale

Cici Transport prelucreaza date personale necesare pentru ofertare, confirmare, prestare serviciu, facturare, comunicare si solutionarea reclamatiilor. Detalii sunt disponibile in Politica de Confidentialitate.

22. Continutul site-ului

Textele, imaginile, designul, structura, logo-ul, elementele grafice si continutul site-ului apartin Cici Transport sau partenerilor sai, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza altfel. Copierea sau folosirea continutului fara acord scris este interzisa.

23. Modificarea termenilor

Cici Transport poate modifica acesti Termeni pentru a reflecta schimbari operationale, comerciale sau legislative. Versiunea aplicabila unei comenzi este versiunea disponibila la momentul confirmarii comenzii, cu exceptia cazului in care legea prevede altfel.

24. Legea aplicabila

Acesti Termeni si Conditii sunt guvernati de legea romana. Orice disputa va fi solutionata pe cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil, litigiul va fi solutionat de instantele competente, conform legislatiei aplicabile.

25. Contact

S.C. CICI TRANSPORT SOLUTIONS S.R.L
CUI: 51664852
Nr. Registrul Comertului: J2025028558001
Sediu: Aleea Mircea cel Batran, Iasi
Telefon: 0771752932
Email: [email protected]
Website: https://cicitransport.ro